1. Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Sipariş edilen ürünler 24 saat içerisinde kargoya verilmek üzere hazırlanır. Bu süreyi aşan gönderiler tarafınıza bildirilir.

 

2. Ürün stokta var mı?

Ürün ayrıntı sayfasında ürünün stokta olup olmadığı belirtilmiştir. Stokta olmayan ürün sepete atılamaz.

 

3. Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?

Çalıştığımız kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine kargo dağıtımı yapabilmektedir. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü veya şekli değişiklik gösterebilir.

 

4. Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Her ürünün KDV dahil ve hariç fiyatları ürünün sayfasında belirtilmiştir.

 

5. Kredi kartı puanlarım ile ödeme yapabilir miyim?

Bazı dönemlerde bankalarla olan anlaşmamız doğrultusunda puan kullanımı aktif hale getirilmektedir. Fakat bu her siparişte geçerli olmayabilir. Ayrıntılı bilgi kampanya dönemlerinde duyurulur.

 

6. EFT/Havale ile ödemem onaylanmadı. Neden?

EFT veya Havale ile ödemelerin onaylanabilmesi için Havale Bildirim Formu’nu doldurmanız veya iletişim numaralarından iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ödeme tarafımıza ulaştıktan sonra siparişiniz onaylanmaktadır. 

 

7. Yurt Dışına Teslimat Yapılıyor Mu?

Maalesef Türkiye sınırları dışına sipariş gönderemiyoruz. En kısa sürede sisteme yeni ülkeler dahil edebilmek için çalışmalarımız devam etmektedir.

 

8. Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.

Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra teslimat adresi maalesef değişikliği yapılamaz, kargo çıktıktan sonra değişiklik yine de istenirse aktarma kargo ücreti tarafınızdan talep edilir.

 

9. Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Siparişi verdikten sonra faturanız otomatik olarak kesilir bu nedenle lütfen fatura bilgilerinizi doğru girmeye dikkat ediniz.

 

10. Fatura teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.

Tarafınızı irsaliyeli fatura kesimi gerçekleştirdiğimiz için, ürünleri faturalardan bağımsız olarak gönderememekteyiz. Faturasız hiçbir sipariş gönderimi yapmıyor ve kargoya teslim etmiyoruz.

 

11.Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.

Ödeme işlemleriniz, sipariş oluşturma anında tamamlandığı için ürün değişim işlemi bir önceki siparişinizi iptal ettirerek, yeni bir sipariş oluşturmanız ile gerçekleşebilir. Ürün değişim işlemi bu koşulda ancak siparişiniz tedarik sürecinde iken gerçekleştirilir. Ürün kargoya verildikten sonra ürün değişim işlemi yapılamaz. Sipariş kargoya teslim edilmeden bize ulaşırsanız her türlü destek tarafınıza sağlanacaktır.

 

12. Kargomu şubeden teslim almak istiyorum.

Size daha iyi ve hızlı hizmet verebilmek için kargo şubesinden teslimatımız bulunmamaktadır. Ürünlerin teslimatı belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır.

 

13. Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz. Zorunlu haller durumunda lütfen siparişleriniz kargoya teslim edilmeden bize ulaşırsanız bu konuda destek sağlamaya çalışırız.

 

14. Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.

Sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde belirtilen tahmini teslimat sürelerinde paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir. Siparişleriniz kargoya verildikten sonra bu tür bir isteğiniz olursa bu konuda maalesef yardımcı olamayız ama kargonuz çıkmadan bize ulaşırsanız kargonuzu istediğiniz güne kadar bekletebiliriz.

 

15. Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.

Siparişlerinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bu durumda tarafınıza herhangi bir ödeme yansıtılmaz ve ödemeniz tarafınıza derhal yapılır.

 

16. Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.

Siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

 

17. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmakta ve faturası otomatik kesilmektedir. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Bu tür bir isteğiniz olduğu taktirde sipariş kargoya teslim edilmeden bize ulaşırsanız konu ile ilgili destek oluruz.

 

18. Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

Sipariş iptali sadece ürünleriniz kargolanmadan önce yapılabilmektedir. Kargoda bulunan ürününüz için iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İptal etmek için lütfen iletişim numaramızdan yada mail atarak bilgilendirme yapınız.

 

19. Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum.

Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasını, siparişiniz kargoya teslim edilmeden anlaşmalı kargo firmalarımızdan biri ile değiştirebilirsiniz ama kargoya teslim edilmişse değiştirememekteyiz. 

 

20. Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.

Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir.

 

21. Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz.  Genelde adresiniz doğru ve kurye geldiği sırada adreste alıcı olduğu durumlarda 1-3 iş günü içindedir.  

 

22. Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.

Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir. Bunu kargo firmasının teslimat şubesini arayarak tahmini bir saat öğrenebilirsiniz. Bu konu maalesef bizim tasarrufumuzda değildir.

 

23. Kargo bana ulaşmadan geri dönmüş, tekrar gönderilmesini istiyorum.

Müşteri kaynaklı teslimat yapılamaması durumunda 2. kargo ücreti tarafınıza yansıtılır.

 

24. Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.

Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır.

 

25. Faturam gelmedi.

Faturalar aksi belirtilmediği sürece ürün ile birlikte gönderilmektedir. Ürün içerisinden çıkmayan faturalar daha sonra belirtmiş olduğunuz mail adresinize mutlaka gönderilir. Fatura tarafınıza ulaşmadığı takdirde lütfen bizimle iletişime geçiniz.

 

27. Taksitle aldığım ürünün iadesinde limitimin tamamı açılır mı?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişleri iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker. Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz; 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye + taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde + Bakiye olarak görebilirsiniz.

28. İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?

Porsuk Online Shop’ta kredi kartı ve ATM/debit kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı, sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve bankanız arasındadır.

 

29. Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Porsuk Online Shop’a üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.

 

30. Kargo gönderim ücretleriniz nedir?

500 TL altı verilen siparişlerinizde kargo ücreti tüm Türkiye’ye 75.00 TL olup, 500 TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye kargo ücretsizdir. 

 

31. Ürünümü iade etmek istiyorum ve hangi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir?

İade etmek istediğiniz ürün için "İade Koşulları" bölümünü okumanızı rica ederiz. Ürün iadesi teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde sitemizden "İade Formu" sayfasından başvuruda bulunmanız doğrultusunda yapılabilmektedir.

 

• İade edilen ürünler orijinal ambalajında, orijinal ürün etiketi üzerinde, kopartılmamış, yırtılmamış, yıkanmamış ve kullanılmamış (Parfüm / Deodorant gibi kokularla temas etmemiş) olmalıdır.

• İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, ulaştığı gibi hasar almayacak şekilde paketlenmesi ve ürünle gelen fatura ile birlikte gerekli alanlar doldurulup, imzalanarak gönderilmesi gerekmektedir.

• Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, yanma, kesme vb.) hasar gören ürünler iade alınmamaktadır.

• Küpe ürünlerinde hijyen açısından iade alınmamaktadır.

• İade edilecek ürünün tüm aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketi ile gönderilmelidir.

• Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol ederek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almadan hasar tespit tutanağı tutturması gerekmektedir. Aksi halde Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilerek iade işlemi yapılmayacaktır.

 

32. İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?

Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi hemen hesabınıza aktarılır. İlgili tutarın hesabınıza aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresinize yapılmaktadır. Bilgilendirme e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

 

33. Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?

Hafta içi 10.00-17.00 saatleri arasında 0544 3049254 numaralı telefondan tarafımıza ulaşabilir, www.porsuk.shop adresindeki iletişim formundan ya da destek@porsuk.shop adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.

 

İade Adresimiz:

Porsuk Alternatif
Barbaros Mah. Tunalı Hilmi Cad. No: 65/39, Kavaklıdere / Çankaya / Ankara